Prema istraživanju Gartnera, chatbotovi temeljeni na umjetnoj inteligenciji (AI) mogu poboljšati učinkovitost tvrtke za 15-40 posto. Digitalni asistenti optimiziraju poslovne procese, smanjuju vrijeme potrebno za izvršenje zadataka i općenito povećavaju učinkovitost na radnom mjestu. Serhii Seletskyi, viši arhitekt rješenja u tvrtki Intellias, objašnjava kako je IT tvrtka razvila vlastitog AI asistenta, prednosti njegove upotrebe i utjecaj na unutarnje korporativne procese.
Danas gotovo sve velike korporacije koriste asistente temeljene na umjetnoj inteligenciji u svojim unutarnjim procesima. Ovi asistenti uključuju poznate ChatGPT, GitHub Copilot, Amazon CodeWhisperer, Google Duet i druge. Ipak, možda je najznačajniji Microsoft 365 Copilot. Ovaj asistent je potpuno integriran s ostalim Microsoftovim proizvodima i može obavljati mnoge zadatke, poput generiranja Excel tablica i P&L izvještaja, izrade prezentacija u korporativnom stilu te pronalaženja podataka na SharePointu. To je koristan, ali skup alat. S osnovnom cijenom od 30 dolara po korisniku, velikoj korporaciji s tisućama zaposlenih korištenje bi moglo koštati preko milijun dolara na godišnjoj razini.
Visoki troškovi razlog su zašto tvrtke razmatraju razvoj vlastitih AI rješenja. U Intelliasu su o tome počeli razmišljati kada su shvatili da je naša korporativna baza znanja postala glomazan arhiv u kojem je teško pronaći informacije. Tako su osmislili IntelliAssistant — bota koji može pronaći sve što vam treba. Kao osnovu bota su koristili ChatGPT, zatim ga testirali i pokrenuli u siječnju 2024. Brzo su, kažu, primijetili njegov utjecaj na rad tima i shvatili da bi mogao biti koristan i drugim tvrtkama.
Prednosti AI asistenta
Izgrađen na platformi Azure OpenAI Studio i drugim tehnologijama, IntelliAssistant lako zamjenjuje ChatGPT i integrira se s ostalim korporativnim sustavima. Jedna od njegovih glavnih prednosti je cijena. Dok Microsoft 365 Copilot može koštati velike tvrtke preko milijun dolara, razvoj i podrška za infrastrukturu IntelliAssistanta koštaju samo nekoliko tisuća dolara.
Također, za razliku od ChatGPT-a, njihov bot ne prenosi informacije izvan tvrtke, što je izuzetno važno kada radite s povjerljivim podacima.
Još jedna prednost IntelliAssistanta je prilagodljivost. Možete razviti i implementirati bilo koje dodatne funkcije koje nisu dostupne u Microsoft 365 Copilotu za specifične potrebe tvrtke. Prilagodili su, kažu iz Intelliasa, IntelliAssistant tako da može obraditi referencu klijenta, pregledati cijelu našu bazu podataka o projektima i pronaći onaj koji najbolje odgovara toj referenci. Na taj način možemo klijentu pokazati sličan projekt koji smo ranije implementirali. Bot također može izračunati približne troškove i vrijeme trajanja takvog projekta na temelju prethodnih podataka. Drugim riječima, prilagođeni bot obavlja funkcije prodajnog asistenta i značajno olakšava rad prodajnog tima. Ključna je poruka da svaka tvrtka može koristiti IntelliAssistant kao platformu ili akcelerator za stvaranje i pokretanje raznih AI alata za specifične poslovne zadatke.
Koje su još sve mogućnosti IntelliAssistanta?
- Drugo područje u kojem se IntelliAssistant aktivno koristi je rad s ljudskim resursima. IntelliAssistant bot može ponuditi korisne edukacijske tečajeve profesionalcima, pomoći im u postavljanju karijernih ciljeva i planiranju razvoja karijere. Na primjer, ranije su zahtjevi za razvoj karijere činili 70 posto svih zahtjeva koje su obrađivali HR stručnjaci. Mojim kolegama trebalo je oko 25 minuta da ručno obrade svaki zahtjev. Sada bot odgovara za 30 sekundi, što znači da se brzina povećala za 50 puta - rekao je Seletskyi.
Digitalni asistent također pomaže našim stručnjacima da brzo pronađu informacije u korporativnoj bazi znanja. Intellias ima ogromnu bazu podataka i nije uvijek lako pronaći potrebni odjeljak. IntelliAssistant preuzima ovaj posao. Nakon jednostavnog zahtjeva, može pronaći upute za traženje godišnjeg odmora, početak rada s mentorom i slično.
U budućnosti, IntelliAssistant neće samo pretraživati bazu podataka za informacije, već će također obavljati jednostavne zadatke. Na primjer, moći će pronaći upute kako zatražiti godišnji odmor i samostalno ga rezervirati na potrebne datume. Ili, ako se kolegi pokvari prijenosno računalo, bot će pronaći što treba učiniti u tom slučaju u bazi podataka i kreirati odgovarajući zahtjev za tehničku podršku.
Više od bot asistenta
- Stvorili smo IntelliAssistanta kao jednostavnog i pristupačnog AI asistenta. Ima jasno sučelje, odgovara na pitanja korisnika i osmišljen je za poboljšanje radnih procesa. Štoviše, IntelliAssistant je platforma koja omogućuje stvaranje i pokretanje novih AI asistenata.
Na primjer, bot se integrira s projektima SkillDB i Fuel50. Ova integracija omogućuje vam pretraživanje zaposlenika s pravim vještinama i kvalifikacijama. Kako to funkcionira? Prije uvođenja IntelliAssistanta, naša baza podataka sadržavala je oko 400 relevantnih vještina koje su posjedovali naši stručnjaci. Jednom je klijent zatražio da pronađemo inženjere za MAOI tehnologiju. To je rijetka specijalnost i nismo mogli pronaći odgovarajućeg stručnjaka u našoj bazi podataka. Kada smo pokrenuli IntelliAssistanta, prikupio je bazu podataka od 7000 vještina i 140.000 referenci zaposlenika. Analizirao je razne izvore — životopise, LinkedIn, GitHub i slično — i stvorio detaljan profil svakog zaposlenika. S takvom bazom podataka pronašli smo dvadeset inženjera s ekspertizom u MAOI tehnologiji - dodaje Seletskyi.
Prije su podaci bili pohranjeni negdje bez ikakve koristi. Ručna obrada bi trajala godinama. Međutim, AI asistent je obradio oko četvrt milijuna dokumenata i stvorio najopsežniju bazu vještina u poduzeću koju smo ikada imali. Takva je tehnologija vrlo korisna u industriji gdje su talenti i znanje najvažniji.
- Slijedeći AI asistent kojem možemo pristupiti putem IntelliAssistanta je IntelliRadar. Ovaj alat nam pomaže analizirati razne trendove u studijama koje su objavili McKinsey, Deloitte i Gartner. Na taj način možemo vidjeti u kojem smjeru ide tržište tehnologije i što kao tvrtka možemo ponuditi. Također nam omogućuje učinkovito odabiranje područja za edukaciju. Ako vidimo trend za određenu tehnologiju, a nemamo stručnjake u tom području, obuka od nule bit će skupa i dugotrajna. Ali IntelliRadar može uočiti tehnološke trendove koji djelomično odgovaraju našoj postojećoj bazi vještina, pa možemo pokrenuti programe obuke i pripremiti naše stručnjake za rad s tehnologijama koje će uskoro postati popularne na tržištu - kaže Seletskyi.
Što slijedi?
Već sada možemo vidjeti da su AI tehnologije poput IntelliAssistanta korisne i praktične za ubrzavanje procesa unutar tvrtke. IntelliAssistant je jednostavan za prilagodbu vašim potrebama. Može vam pomoći u pisanju koda, prodaji, brizi o timu i pronalaženju odgovora na pitanja koja se svakodnevno pojavljuju. Također je akcelerator za stvaranje i pokretanje AI alata koje druge tvrtke mogu koristiti za povećanje produktivnosti i optimizaciju radnih procesa. U budućnosti, s poboljšanom i proširenom funkcionalnošću, dnevni zadaci s AI bit će sastavni dio udobnih i učinkovitih procesa unutar korporacija.