PwC-ovo globalno dvogodišnje istraživanje o krizi i otpornosti, Global Crisis and Resilience Survey, otkriva da organizacije i poslovni čelnici precjenjuju svoju otpornost unatoč tome što posluju u doba učestalih poremećaja.
Naime, kako se navodi u PwC-ovom priopćenju, podaci prikupljeni od 1812 ispitanika u 42 zemlje pokazuju kako se poslovni čelnici pripremaju za ovaj novi svijet i kako reagiraju na njega. Na pitanje gdje je otpornost na popisu korporativnih prioriteta, devet od deset (89 posto) ispitanika izjavilo je da je otpornost jedan od njihovih najvažnijih strateških organizacijskih prioriteta, što ukazuje na to da organizacije pokreću revoluciju u vezi otpornosti.
Nakon burnog početka ovog desetljeća, nije iznenađujuće da je devet od deset (91 posto) organizacija izjavilo da je, uz pandemiju, proživjelo barem još jedan poremećaj. U prosjeku su organizacije u posljednje dvije godine proživjele tri i pol poremećaja. Tri četvrtine (76 posto) izjavilo je da je njihov najozbiljniji poremećaj imao srednji do veliki utjecaj na poslovanje, ometajući ključne poslovne procese i usluge te uzrokujući financijske probleme na kraju proizvodnog lanca i probleme s reputacijom.
Raskorak u samopouzdanju
U pet najčešće navedenih poremećaja spadaju: pandemija bolesti Covid-19, zadržavanje i zapošljavanje zaposlenika, lanci opskrbe, tehnološki poremećaji ili kvarovi i kibernetički napadi.
Ako isključimo pandemiju, poremećaji u lancu opskrbe imali su najveći utjecaj na organizacije, bilo u monetarnom ili nekom drugom smislu, a njihov se broj udvostručio od 2019. godine, navodi se u izvješću. Najveća briga više od polovice organizacija (60 posto) čiji se najozbiljniji poremećaj odnosi na lanac opskrbe bila je da će ponovno iskusiti sličan poremećaj.
- Poslovni čelnici suočavaju se s dosad neviđenom razinom poremećaja i neizvjesnosti u današnjem okruženju koje se brzo mijenja. Organizacije se bore s vanjskim silama na makrorazinama i internim poslovnim transformacijama, a upravo je u tom kontekstu otpornost postala jedan od najvažnijih strateških prioriteta u korporativnom svijetu - rekao je David Stainback, suvoditelj PwC-ovog Globalnog centra za krize i otpornost PwC-a SAD.
- Istraživanje otkriva da poslovni čelnici diljem svijeta postaju svjesniji rizika koje nose neočekivani događaji i poduzimaju korake kako bi se pripremili za njih. Hrvatska je poput mnogih drugih zemalja, suočena s nizom poremećaja u posljednjih nekoliko godina. I u Hrvatskoj poslovni čelnici postaju svjesniji potrebe za izgradnjom otpornosti. Međutim, još uvijek ima puno posla, posebice u područjima digitalne transformacije i upravljanja lancem opskrbe. To su kritična područja koja nam mogu pomoći brzo se prilagoditi promjenjivim okolnostima i smanjiti utjecaj kriza - komentirao je John Gašparac, partner odgovoran za poslovanje PwC-a Hrvatska.
Dok je 70 posto poslovnih čelnika uvjereno da se mogu oporaviti od raznih poremećaja, rezultati istraživanja pokazuju da mnogim organizacijama nedostaju temeljni elementi otpornosti potrebni kako bi bile uspješne. Ovaj raskorak u samopouzdanju organizacijama kreira rizik od izloženosti, osobito ako je poremećaj usredotočen samo na njih, a ne i na šire globalne ili sektorske izazove.
Rezultati istraživanja otkrili su tri značajna trenda koji pokreću, kako ju je PwC nazvao, revoluciju otpornosti - integracija, vodstvo i pristup u provedbi programa.
1. Integracija
Integrirani program izgradnje otpornosti današnjim je organizacijama neophodan. Organizacijama više nije dovoljno da svaki odjel posluje za sebe jer se moraju baviti složenim i međusobno povezanim rizicima današnjice. Poduzeća se aktivno kreću prema integriranom pristupu otpornosti, kojim upravljaju centralizirano i usklađuju višestruke resurse otpornosti u svrhu zaštite najvažnijih područja, ugrađujući taj program u poslovanje i korporativnu kulturu.
2. Vodstvo
Napredak u doba permakrize zahtjeva odlučnog čelnika i visokokvalificirane timove. Uspješna strategija i provedba programa izgradnje otpornosti zahtijevaju (1) aktivnu podršku uprave, (2) voditelja programa s jasnim odgovornostima i (3) kompetentan tim za obavljanje svakodnevnih poslova.
3. Pristup u provedbi programa
Razvoj operativne otpornosti u najvažnijim područjima. Organizacije moraju izgraditi operativnu otpornost i osigurati da planiranje i priprema poslovanja poduzeća budu dio šireg kontinuiranog ciklusa. Kako sve više tvrtki integrira svoje programe otpornosti, mnoge usvajaju temeljna načela pristupa izgradnje operativne otpornosti, usredotočujući se na zaštitu najvažnijih područja i određivanje prioriteta kod ulaganja na temelju onoga što je ključno za njihovu organizaciju i dionike. Na taj način organizacije mogu upravljati rizicima s visokim pouzdanjem i povećati učinkovitost.
Poduzeća koja su usvojila integrirani program izgradnje otpornosti znatno su naprednija u mnogim ključnim elementima operativne otpornosti, uključujući procese za procjenu rizika i prijetnji, vježbe i testiranja te mapiranje ovisnosti o uslugama i procesima, što im omogućuje izgradnju snažnog korporativnog imunološkog sustava uz pomoć kojeg se mogu prilagođavati, usklađivati i u budućnosti poslovati još snažnija.
- Sposobnost prilagodbe i odgovora na poremećaje ključna je za održavanje povjerenja izgrađenog s dionicima i zaštitu vrijednosti i ugleda za dioničare i to u trenutku kada očekivanja povezana s otpornošću poduzeća i državne uprave nikada nisu bila veća. Za izgradnju pouzdane i agilne organizacije, ključno je da poslovni čelnici ulažu u otpornost svih funkcija i ljudi te da se usredotoče na integriran pristup, uz podršku tehnologije, kako bi se omogućio sveobuhvatan pogled na njihova pitanja rizika i otpornosti - kazala je Bobbie Ramsden-Knowles, suvoditeljica PwC-ovog globalnog centra za krize i otpornost, PwC-a UK.