Kad istekne garancija, a pokvari se kućanski uređaj, potrošači ne bi trebali zdvajati isplati li im se pozvati majstora ili je jefitnije kupiti novi kućanski uređaj. Popravak je, vjeruju barem serviseri, uvijek bolja opcija, i zbog njihove plaće i zbog održiva razvoja.
Potrošačima nesklonima popravcima, a i masi koja pokušava pokvarene uređaje popraviti sama gledajući razne upute na plaformama kao što su YouTube i iFixit, francuski startup PIVR odlučio je pomoći – videopozivima.
Za 39 eura PIVR povezuje pozivatelja (korisnika uređaja koji je zakazao) s iskusnim majstorom koji će pomoći u dijagnosticiranju i – ako je moguće – popravku neispravne perilice, sušilice, štednjaka, pećnice…. Prije toga potrošač treba odraditi besplatni telefonski poziv da bi u PIVR-u odredili je li dobar kandidat za rješavanje problema videokonferencijom. U tvrtki kupca upute koji će mu alati vjerojatno trebati, a kad je videopoziv rezerviran, treba zasukati rukave i poslušati upute iskusnog tehničara.